1.  Hur handlar jag?

Om du inte redan är kund på ecokraft.se:
1. Välj valfria produkter och bekräfta varje köp genom att klicka på "Köp-knappen". Fyll i rätt antal vi varje produkt.
OBS du ser hur din kundvagn fylls med de varor du köpt.
2. Välj betalningssätt samt fraktsätt.
3. Registrera dig genom att följa instruktionerna.
4. Du får direkt en bekräftelse på din order samt registrering via e-post.

Om du redan är kund hos ecokraft.se:
1. Välj valfria produkter och bekräfta varje köp genom att klicka på "Köp-knappen".
OBS du ser hur din kundvagn fylls med de varor du köpt.
2. Klicka därefter på "Gå till kassan" vid kundvagnen längst ner till höger. 
3. Fyll i:
a) din e-postadress
b) ditt lösenord 
4. Därefter, tryck "Logga in". Bekräfta ditt köp genom att klicka "Beställ" längst ner på sidan.
5. En bekräftelse på ditt köp kommer därefter direkt via e-post. Du får även ett epostmeddelande med en länk där du kan följa din varas väg till ditt utlämningsställe. 

2.  Finns varan i lager?

Vi har egna lager för att snabbt kunna leverera när vi får beställningar. Vid varje vara ser du om varan finns i lager.

Antingen står det exakt antal exemplar av varan vi har i eget lager. Om det står "Finns i lager" eller "Lagervara" innebär det att vi har minst 5 enheter av den aktuella varan i eget lager för omgående leverans.

3.  Hur sker leverens av mina varor?

Leverens sker till ditt närmaste utlämningskontor. Beställningar som läggs före kl 21.00 går med posten följande dag.

Så snart vi paketerat och lämnat ditt paket för leverans får du ett epostmeddelande med en direktlänk där du kan följa ditt paket, från det att vi lämnar in det tills dess att det kommit till ditt utlämningsställe. Så fort det kommit till ditt utlämningsställe får du ett SMS (om du angett ett mobiltelefonnummer då du beställde) som talar om att du kan hämta dina varor på utlämningsstället, samt ditt kolli-idnummer som du behöver för att hämta ut dem.

4.  Hur returnerar jag en vara?

5.  Vad händer om jag inte löser ut varan?

Om vara returneras som inte lösts ut från posten, förbehåller vi oss rätten att debitera dig för samtliga de kostnader som uppstår i samband med en sådan retur, det är frakt och ev. administrationskostnader. Betalning skall ske med inbetalningskort inom 10 dagar från fakturadatum.

6.  Hur vet jag att min beställning registrerats?

7.  Hur fungerar kreditkortsbetalning?

I kassan väljer man alternativet "kortbetalning" och klickar på nästa. Markera rutan som godkänner köpvillkoren och klicka på "skicka beställning". Ett nytt fönster öppnas som tillåter en säker registrering av VISA, MasterCard eller Diners Club kort. Följ anvisningarna i tre steg och glöm inte att klicka på "Nästa"-knappen i popup-fönstret för att få ett kvitto när din betalning är gjord, annars registreras aldrig beställningen hos oss.

När du betalar med kort ser vi direkt att betalning skett och kan därför omgående leverera dina varor. Vi tar inte ut några avgifter för kortbetalning.

8.  Kan jag beställa från ett annat land?

9.  Vad kostar frakten?

Det beror helt på hur stort och tungt paketet är. Vi tar endast betalt för våra egenkostnader. Vi leverar normalt med Posten Sverige vid paket upp till 20 Kg.

10.  Varför har inte mina varor kommit?

Du kan kontrollera din orderstatus direkt på sajten. Gå till "ditt konto" och skriv in ditt ordernummer. Det hittar du i den orderbekräftelse du fått via epost då du beställde. Du kan även följa din leverans från oss till ditt utlämningsställe via länken i det epostmeddelande du automatiskt får när du beställer. Ange mobiltelefonnummer när du beställer så får du ett sms så snart dina varor finns att hämta ut.

11.  Hur lång tid tar det tills jag får mina varor?

Varorna finns oftast i lager och därför är leveranstiden i regel 2 - 3 vardagar. Sker beställningen före 21.00 skickas varorna med posten följande dag om betalning erlagts. Om en vara skulle vara slut kan leveranstiden bli något längre. Vi reserverar oss för slutförsäljning samt för lagerhållning hos våra leverantörer. Vid varje produkt står vid lagerstatus den aktuella leveranstiden. Beställer du varor som finns i lager sker leveransen inom 2-3 dagar. Beställningar på fredagar och lördagar går med posten följande måndag.

12.  Hur avbeställer eller kompletterar jag en order?

13.  Hur tar jag bort en produkt från varukorgen?

14.  Jag har glömt mitt lösenord - hur gör jag?

15.  Kan jag beställa på annat sätt?

Vi tar enklast emot beställningar via www.ecokraft.se. Om det av tekniska skäl inte skulle fungera att beställa från hemsidan kan du skicka din beställning via epost till info@ecokraft.se. Var noga med att ange namn och adress och telefonnummer om du mailar.

Återförsäljare kontaktar oss för återförsäljarlista.

16.  Hur hittar jag de produkter jag vill köpa?

Använd sökmotorn längst upp på sidan, skriv in det du vill söka på i det tomma fältet. Tryck sedan på sök.

17.  Hur behandlar ecokraft.se mina personuppgifter?

När du handlar på ecokraft.se uppger du information som t ex namn, adress, telefonnummer och personnummer och i samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtagandet gentemot dig. Vi lämnar aldrig vidare några av dina personuppgifter till tredje part.

Vi behandlar dina personuppgifter med högsta försiktighet och garanterar, i enlighet med Personuppgiftslagen (PUL 1998:204), att dina kunduppgifter endast används av best-grip.se. Enligt Personuppgiftslagen har du rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Om den är felaktig, ofullständig eller irrelevant kan du begära att informationen ska rättas eller tas bort. Kontakta oss via mail.